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    從“面對面”到“鍵對鍵”,民情傳遞更方便

    2018-11-23 16:08 網絡信訪處  

    國家信訪局微信公眾號11月22日發文介紹我省網上信訪工作經驗!

    編者按

    全面推行網上受理信訪制度已經5年,全國信訪系統認真貫徹落實中央決策部署,創新完善網上信訪制度,全力打造“陽光信訪”,在實踐中探索形成了一批各具特色、管用有效的經驗做法,推動網上信訪公信力不斷提升,受到社會廣泛關注、群眾普遍歡迎。我們選擇了一些地方的經驗做法進行系列刊載,把更生動、更鮮活、更有成效的網上信訪工作展現給大家。

    今天,我們來看看河南省的網上信訪取得了哪些新突破吧!

    近年來,河南省積極探索“互聯網+信訪”新模式,暢通拓寬快捷高效、便民利民的網上信訪渠道,推動解決了大量信訪問題,實現“數據多跑路,群眾少跑腿”,群眾的滿意度和獲得感大幅提升。

    網上信訪“一網通”

    河南省開通網上投訴、電子信箱、手機APP、視頻終端等網上信訪平臺,方便群眾隨時隨地提交訴求、提出意見建議,實現網上信訪“一網通”。立足“事要解決”這一根本,強化業務規范、加大督查督辦,推動及時就地、快捷高效解決群眾合理訴求,使群眾切身感受到網上信訪好用、管用。近年來,網上信訪及時受理率、按期辦結率和群眾滿意率逐年上升,主渠道作用逐漸顯現。

    駐馬店市平輿縣西洋店鎮小李灣自然村的李某網上信訪,反映村里唯一一條1.5公里左右的道路沒有硬化,群眾出行困難,生產生活極為不便。該網上信訪事項交辦至西洋店鎮政府后,有關部門立即現場核查,并多次召開會議研究解決方案。經多方共同推動,小李灣很快就啟動了道路鋪設維修工程,困擾村民的“出行難”問題通過網上信訪得到了有效解決,李某表示非常滿意。

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    領導信箱“一點通”

    河南省、市、縣三級均開通了黨政主要領導電子信箱,與信訪信息系統互聯互通,形成“一網登記判重、一網交辦轉送、一網統計分析”的工作模式,實現信訪事項三級直批、直轉、直辦、直審,充分發揮了“直通車”作用,解決問題的效率進一步提高。

    河南省歌舞劇院多名離退休人員向省長信箱投訴,反映單位改制后他們的退休手續辦理和退休金發放等問題。為保障退休老同志們的正常生活不受影響,收到投訴后,省財政廳、人力資源和社會保障廳、機關事務管理局等單位立即著手研究解決方案,僅用了6天時間就作出了處理意見。老同志們對此非常滿意,說:“一周之內問題就得到了解決,我們非常感謝!”

    短信信訪“一掌通”

    河南省建設了集回復、登記、轉辦、查詢、跟蹤、評價于一體的短信接收辦理平臺,聯通群眾手機與信訪信息系統兩個終端,形成“互聯網+信訪+手機”“一掌通”模式。全省公布各級黨政領導、信訪局負責人手機號碼971個,群眾僅需發一條短信,就能直接反映訴求、咨詢政策,實現“面對面”向“鍵對鍵”的轉變。對于群眾的短信,有關部門不僅及時回應,更加注重人文關懷,通過暖心的個性化回復,讓群眾感受到暖暖溫情。手機短信信訪開通以來,累計接收群眾短信30.9萬人次,收到感謝短信4217條。

    鄭州市二七區劉女士通過手機短信反映拆遷安置補償問題,稱之前曾通過其他途徑反映過,但一直沒有解決。收到短信后,工作人員從字里行間感受到劉女士的焦慮情緒,第一時間進行了交辦,并回復了劉女士:“您好,短信收到,請不要著急,我們非常理解您的心情,一定盡力幫您協調督辦,讓您滿意。”10分鐘后,劉女士再次發來了一條短信,這次是充滿感謝的文字:“謝謝你們,當地聯系我了,說是立即幫我解決!沒想到一條短信就能解決問題,這樣的結果真的太驚喜了!”

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